Résumé
Solidroad est une plateforme d’intelligence artificielle dédiée à l’assurance qualité et à la formation de tes équipes en contact direct avec les clients. Elle analyse 100 % de vos conversations clients, qu’il s’agisse d’appels téléphoniques, de chats ou d’e-mails, offrant ainsi des aperçus en temps réel de la qualité de service. Cette analyse exhaustive permet d’améliorer les performances des agents, d’augmenter le Customer Satisfaction Score (CSAT) et d’offrir une meilleure expérience client.
Parmi les résultats obtenus grâce à Solidroad, Crypto.com a a par exemple observé une augmentation de 3 % de son CSAT, atteignant désormais un score supérieur à 90 %. De plus, Podium a réussi à réduire de moitié le temps d’intégration de ses nouvelles recrues en utilisant des simulations de formation réalistes fournies par la plateforme.
Ces améliorations témoignent de l’efficacité de Solidroad dans l’optimisation des processus de formation et l’amélioration de la qualité des interactions avec les clients.
Offre d’Essai
Pas d’Offre d’Essai mais possibilité de demander une Démonstration gratuite sur rendez-vous.
Webbo Score : 
✅ Amélioration continue de la performance des agents grâce à des feedbacks personnalisés basés sur l’analyse de 100% des conversations.
✅ Réduction significative des coûts opérationnels en automatisant les processus de formation et d’évaluation.
✅ Accélération du temps d’intégration des nouveaux agents avec des simulations réalistes, optimisant ainsi leur performance.
✅ Augmentation de la satisfaction client en garantissant des interactions de haute qualité, menant à des CSAT plus élevés.
✅ Adaptabilité et évolutivité de la plateforme, permettant une intégration fluide avec divers outils et une personnalisation selon les besoins
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Foire aux Questions (FAQ)
Qu'est-ce que Solidroad et comment la plateforme fonctionne ?
Solidroad est une plateforme de formation alimentée par l’IA qui propose des simulations immersives et des feedbacks en temps réel pour les équipes en contact avec la clientèle.
Elle permet aux agents de s’entraîner à des conversations réalistes (voix, e-mail, chat) avec des personnages IA, recevant des retours personnalisés pour améliorer leurs compétences.
Comment Solidroad améliore-t-il la qualité des interactions avec les clients ?
En fournissant des simulations réalistes et des feedbacks personnalisés, Solidroad aide les agents à perfectionner leurs compétences en communication, ce qui conduit à une augmentation de la satisfaction client (CSAT) et à une réduction des temps de résolution.
Quels types de conversations puis-je simuler avec Solidroad ?
Avec Solidroad, tu peux simuler des conversations sur plusieurs canaux, notamment la voix, l’e-mail et le chat. La plateforme te permet de créer des scénarios personnalisés en utilisant la documentation de ton entreprise, reflétant des situations réelles spécifiques à ton secteur.
Les simulations sont-elles adaptées à différents niveaux d'expérience ?
Oui, Solidroad offre des simulations adaptatives, ajustant les scénarios en fonction du niveau d’expérience de chaque agent. Que tu sois débutant ou expérimenté, la plateforme personnalise les formations pour répondre à tes besoins spécifiques.
Combien de temps faut-il pour voir des améliorations avec Solidroad ?
Les améliorations peuvent être observées dès les premières utilisations. Par exemple, Podium a réduit de moitié le temps d’intégration de ses nouvelles recrues grâce aux formations réalistes proposées par Solidroad.
Solidroad est-il compatible avec les outils que j'utilise déjà ?
Oui, Solidroad s’intègre facilement avec des outils populaires tels que Salesforce Service Cloud, Zoho et Intercom, permettant une transition fluide et une utilisation optimale de la plateforme.
Quels sont les avantages de l'utilisation de l'IA dans la formation avec Solidroad ?
L’intelligence artificielle permet à Solidroad d’offrir des formations personnalisées et adaptatives. Les agents reçoivent des retours en temps réel, accélérant leur montée en compétences et améliorant l’efficacité globale de l’équipe.
Comment puis-je essayer Solidroad ?
Tu peux réserver une démonstration sur le site officiel de Solidroad pour découvrir ses fonctionnalités et voir comment elles peuvent bénéficier à ton équipe. Cela te permettra de comprendre comment la plateforme peut être adaptée à tes besoins spécifiques.
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